Политика конфиденциальности

Дата публикации: 30 января 2026 г.

Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки и защиты персональных данных пользователей сайта SmartCall, доступного по адресу: https://smartcall24.ru (далее — Сайт), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» и иным применимым законодательством Российской Федерации.

Используя Сайт, а также взаимодействуя с голосовым сервисом SmartCall (включая телефонные обращения), и отправляя данные через формы, пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:
Хан Юрий Михайлович
Адрес: г. Москва, ул. Вешняковская, д. 22
Сайт: smartcall24.ru
Email: sales@smartcall24.ru
Телефон: +7 (495) 230-54-85
(далее — Оператор).

Какие данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие категории данных пользователей:

1. Данные, предоставляемые пользователем

фамилия, имя;
номер телефона;
адрес электронной почты (email);
наименование компании;
иная информация, добровольно указанная пользователем в формах на Сайте (в тексте заявки, комментариях) либо сообщённая Оператору по телефону, электронной почте или через мессенджеры.

2. Данные, собираемые при телефонном и голосовом обращении

номер телефона звонящего (CallerID);
сведения, сообщённые пользователем в ходе разговора (имя, компания, контактные данные, описание запроса);
номер телефона для обратного звонка, адрес электронной почты (email), если они сообщены в диалоге;
краткое текстовое резюме (summary) содержания диалога;
перечень неотвеченных вопросов (unanswered_questions) в текстовой форме.

3. Технические данные

IP-адрес, данные о браузере, устройстве и операционной системе, разрешение экрана;
файлы cookie (сессионные и аналитические);
дата, время и продолжительность посещения, адреса просмотренных страниц;
действия пользователя на Сайте (клики, переходы по страницам), фиксируемые посредством сервиса Яндекс.Метрика без использования функции записи экранной активности WebVisor;
источники перехода на Сайт и рекламные метки (UTM‑параметры).

Оператор не стремится собирать специальные категории данных (о здоровье, политических взглядах и т.п.) и просит пользователей не размещать такую информацию на Сайте и не сообщать в телефонных разговорах.

Оператор не осуществляет на основании настоящей Политики рассылку рекламных и маркетинговых сообщений без получения отдельного согласия пользователя на такие рассылки.

Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:

Обработка запросов пользователей, обратной связи и запросов на пилот SmartCall.
Подготовка и направление коммерческих предложений, материалов о продукте, демо и планов внедрения.
Исполнение договорных и преддоговорных обязательств между Оператором и пользователем/компанией пользователя.
Улучшение работы Сайта, пользовательского опыта и качества сервисов, включая анализ обращений, резюме диалогов и неотвеченных вопросов (в том числе с использованием обезличенных и/или агрегированных данных, где это возможно).
Соблюдение требований законодательства.

Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

Согласие пользователя на обработку персональных данных, выраженное путем отправки формы на Сайте, подтверждения согласия при телефонном/голосовом взаимодействии с сервисом SmartCall либо иного предоставления данных.
Необходимость обработки для заключения и исполнения договора по инициативе пользователя.
Иные основания, предусмотренные применимым законодательством о персональных данных.

Порядок и условия обработки

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без их использования в соответствии с принципами и правилами, установленными законодательством.

Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Оператора и/или привлеченным лицам, которым такая информация необходима для выполнения служебных обязанностей.
Оператор не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:
- получения предварительного согласия пользователя;
- передачи в рамках исполнения договора либо преддоговорных отношений;
- исполнения обязанностей Оператора, установленных законом;
- обработки персональных данных по поручению Оператора лицами, с которыми заключены соответствующие договоры, при условии соблюдения такими лицами требований к конфиденциальности и безопасности персональных данных;
- передачи обезличенных данных для аналитических и статистических целей.

Передача третьим лицам

Оператор может привлекать следующих третьих лиц для обработки персональных данных в рамках указанных целей:

ООО «Яндекс» — сервис Яндекс.Метрика (веб-аналитика), Яндекс SpeechKit (распознавание и синтез речи), Яндекс 360 (электронная почта), облачное хранилище Yandex Cloud (резервное копирование).
ООО «Салют Девайсы» (ПАО «Сбербанк») — языковая модель GigaChat (обработка текста диалога для генерации ответов).
ООО «Телфин» — оператор связи (SIP-телефония, передача голосового трафика и идентификатора звонящего).

Передача данных третьим лицам осуществляется при условии соблюдения ими конфиденциальности и безопасности данных в соответствии с применимым законодательством.

Трансграничная передача персональных данных (передача данных на территорию иностранных государств либо предоставление удалённого доступа из-за рубежа) Оператором не осуществляется; в случае изменения данного условия Политика будет актуализирована, а при необходимости будет получено отдельное согласие пользователя на трансграничную передачу персональных данных.

Хранение персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки. Сроки хранения отдельных категорий данных:

Данные заявок (имя, контактные данные, компания) — не более 3 (трёх) лет с момента предоставления.
Технические данные (логи, IP-адреса) — не более 1 (одного) года.
Резервные копии баз данных — не более 30 (тридцати) дней.

По достижении целей обработки или истечении срока хранения данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется законом либо не вытекает из обязанностей по архивному хранению документов.

Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

В частности, Оператор ограничивает доступ к базам данных с персональными данными, использует средства аутентификации и авторизации, защищённые каналы передачи данных, резервное копирование и иные меры, предусмотренные внутренними документами по защите информации.

Права пользователя

Пользователь имеет право:

Запрашивать у Оператора сведения об обработке своих персональных данных, включая подтверждение факта обработки и перечень обрабатываемых данных.
Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством.
Отзывать согласие на обработку персональных данных, направив запрос по контактам Оператора; при этом Оператор вправе продолжить обработку данных при наличии иных законных оснований.
Обжаловать действия или бездействие Оператора по обработке персональных данных в уполномоченный орган и/или суд.

Для реализации прав пользователь может направить письменный или электронный запрос на контакты, указанные в разделе «Оператор персональных данных».

Оператор рассматривает обращения пользователей и направляет ответ в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт использует следующие файлы cookie:

Сессионные cookie — необходимы для работы Сайта (защита от CSRF-атак). Удаляются при закрытии браузера.
Cookie Яндекс.Метрики — используются для сбора статистики посещений и оценки эффективности рекламных кампаний. Срок хранения определяется сервисом Яндекс.Метрика.

Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера, что может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.

Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
Актуальная редакция Политики размещается на Сайте по соответствующей ссылке и применяется с момента размещения, если иное не предусмотрено в измененной редакции.

Контакты по вопросам конфиденциальности

По любым вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, пользователь может обратиться к Оператору по следующим контактам:

Email: sales@smartcall24.ru
Телефон: +7 (495) 230-54-85
Иные контакты, указанные в разделе «Контакты» на Сайте.